Politica de Returnare

Politica de Returnare

Ultima actualizare: mai 2026

La pastadezahar.ro respectăm dreptul tău de a te răzgândi. Conform OUG 34/2014, ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a returna produsele cumpărate, fără să fie nevoie să dai vreo explicație.

Dreptul de retragere

Dacă ești persoană fizică și ai cumpărat ca utilizator final (consumator), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără penalități și fără a invoca un motiv.

Atenție: dreptul de retragere NU se aplică persoanelor juridice care cumpără pentru activitatea profesională.

Procedura de retur

Pentru clienții cu cont (logați)

Cea mai simplă cale:

1. Autentifică-te în Contul tău
2. Mergi la "Istoric comenzi"
3. Click pe "Detalii" lângă comanda din care vrei să returnezi
4. Bifează produsele pe care vrei să le returnezi și completează cantitatea
5. Specifică motivul și apasă "Cere retur"
6. Vei primi prin email un număr de retur (RMA) și instrucțiuni

Pentru clienții fără cont (guest)

Dacă ai comandat fără să-ți creezi cont, contactează-ne direct:

• Email: comenzi@pastadezahar.ro
• Telefon: 0727 662 324
• WhatsApp: butonul verde din colțul dreapta-jos

Trimite-ne un mesaj cu:

• Numele tău și datele de contact
• Numărul comenzii și data primirii
• Produsele pe care vrei să le returnezi
• Motivul (opțional, dar util pentru noi)

Îți răspundem în maxim 24 de ore lucrătoare cu confirmarea returului și instrucțiunile de expediere.

Condiții pentru retur

Pentru a fi acceptate, produsele returnate trebuie să fie:

• În stare originală, nefolosite
• În ambalajul original intact, nedesigilat (pentru produsele sigilate)
• Însoțite de factura sau bonul fiscal
• Trimise în maxim 14 zile de la notificarea de retur

Costurile de retur

Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de tine, clientul.

Excepție: dacă produsul e defect, deteriorat sau diferit de ce ai comandat, costurile de retur sunt suportate integral de noi.

Rambursarea banilor

După primirea produselor și verificarea integrității lor, îți rambursăm contravaloarea în maxim 14 zile calendaristice:

• Plată cu card: rambursare pe același card folosit la achiziție (durata depinde de banca ta - 3-10 zile)
• Plată ramburs: transfer bancar în contul indicat de tine
• Plată prin OP: transfer bancar în contul de origine

Vei primi un email de confirmare când rambursarea a fost procesată.

Ce se întâmplă dacă produsul e defect

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat la transport sau diferit de ce ai comandat:

1. Contactează-ne în maxim 48 de ore de la primire
2. Trimite poze cu produsul + ambalajul (la deteriorări de transport)
3. Îți răspundem rapid cu soluția (înlocuire, reparație sau rambursare)
4. Costurile de retur sunt acoperite de noi

Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Produse perisabile sau cu termen de valabilitate scurt
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate
• Produse personalizate sau realizate la cererea ta
• Produse care s-au amestecat inseparabil cu alte produse

Pentru aceste categorii, returul poate fi acceptat doar dacă produsul e defect din fabricație.

Adresa pentru retururi

Coletele cu produse returnate se trimit la:

SC INGREDIA SRL
Str. Ion Slavici nr. 11
Cod 300521, Timișoara
Jud. Timiș, România

Atenție: contactează-ne ÎNAINTE de a expedia coletul, ca să confirmăm primirea cererii și să-ți dăm un număr de retur. Coletele trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

Întrebări frecvente despre retur

Cât timp am să returnez?
14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a notifica returul. Apoi încă 14 zile să trimiți efectiv produsele.

Pot returna doar o parte din comandă?
Da, poți returna doar produsele pe care nu le vrei. Restul rămâne valabil.

Ce fac dacă am pierdut bonul fiscal?
Contactează-ne, putem trimite o copie pe email.

Cât durează rambursarea?
Maxim 14 zile de la primirea produselor returnate. Pentru plățile cu card poate dura câteva zile suplimentare în funcție de banca ta.

Contact pentru retur

• Email: comenzi@pastadezahar.ro
• Telefon: 0727 662 324
• WhatsApp: butonul verde din site

Politica de retur respectă OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, transpunere a Directivei UE 2011/83.